Personvernerklæring

Sist oppdatert: 10. august 2026

Denne erklæringen forklarer hvilke personopplysninger avatarnorge samler inn, hvorfor vi samler dem inn, hvor lenge vi oppbevarer dem og hvordan du kan få dem slettet. Den gjelder nettsiden vår og kundeserviceprogramvaren vi drifter på vegne av kundene våre, inkludert integrasjoner med Facebook Messenger og Instagram.

1. Hvem vi er

avatarnorge er en leverandør av digitale tjenester med base i Norge. Har du spørsmål om denne erklæringen eller om personopplysningene dine, kontakt oss på hello@avatarnorge.no.

Når vi drifter en kundeserviceinnboks på vegne av en bedrift, er den bedriften behandlingsansvarlig for samtalene med sine kunder, mens avatarnorge opptrer som databehandler etter deres instrukser. For vår egen nettside og våre egne sosiale medier er avatarnorge behandlingsansvarlig.

2. Opplysninger vi samler inn

Nettsiden

Opplysninger du sender oss frivillig, som navn, e-postadresse og innholdet i meldingen din når du tar kontakt.
Hvis du søker om å jobbe med oss via søknadsskjemaet, de bedriftsopplysningene du velger å gi oss, som nettside, organisasjonsnummer, hvordan kundehenvendelsene deres håndteres i dag og når du trenger arbeidet gjort. Vi bruker dem bare til å vurdere om vi passer sammen og til å forberede svaret vårt.
Grunnleggende tekniske data som webserveren vår registrerer, som IP-adresse og nettlesertype, brukt til å holde siden sikker og tilgjengelig.

Meldingskanaler (Facebook Messenger og Instagram)

Når du sender en melding til en Facebook-side eller en Instagram-bedriftskonto som vi drifter, mottar programvaren vår følgende fra Meta:

Innholdet i meldingen din, inkludert eventuelle vedlegg du velger å sende.
En brukeridentifikator som gjelder kun for den plattformen. Det er en identifikator som er spesifikk for den siden eller kontoen, ikke Facebook- eller Instagram-ID-en din.
Det offentlige profilnavnet og profilbildet ditt, der plattformen gjør dem tilgjengelige.
Metadata om meldingen, som tidspunkt og status for levering eller lesing.

Vi mottar ikke e-postadressen din, telefonnummeret ditt, vennelisten, innleggene dine eller noen annen del av Facebook- eller Instagram-profilen din, og vi ber ikke Meta om dem.

3. Hvorfor vi bruker dem

For å svare deg. Svar kan komme fra en automatisk assistent, fra et menneske, eller fra en kombinasjon av begge. Du kan når som helst be om å snakke med et menneske.
For å beholde samtalehistorikk, slik at du slipper å gjenta deg selv og bedriften kan følge opp.
For å drifte og forbedre tjenesten, inkludert å feilsøke tekniske problemer.

Vi selger ikke personopplysninger. Vi bruker ikke innholdet i meldingene dine til å trene AI-modeller hos tredjeparter, og vi bruker det ikke til målretting av annonser.

4. Automatisert behandling

Meldinger kan behandles av en AI-assistent for å lage et svar. Denne bistanden er begrenset til kundeservice. Den tar ikke avgjørelser som har rettsvirkning eller tilsvarende betydelig virkning for deg. Et menneske kan gjennomgå og overta enhver samtale.

5. Behandlingsgrunnlag

Etter GDPR bygger vi på:

Oppfyllelse av en avtale eller tiltak på din forespørsel, når du kontakter en bedrift for å spørre om et produkt, en ordre eller en tjeneste.
Berettiget interesse, for å holde tjenesten sikker og i drift.
Samtykke, der det kreves, som du når som helst kan trekke tilbake.

6. Hvem vi deler dem med

Vi deler bare opplysninger med leverandører som er nødvendige for å levere tjenesten, og bare i den grad det trengs:

Meta Platforms, som leverer selve meldingene.
Vår driftsleverandør, for servere som står i EØS-området.
Leverandører av AI-modeller, som behandler meldingsinnhold for å lage et svar. Der det skjer overføringer ut av EØS, er de dekket av EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser.
Bedriften hvis side eller konto du kontaktet.

7. Hvor lenge vi oppbevarer dem

Samtaledata oppbevares så lenge det er nødvendig for å levere tjenesten, og som standard ikke lenger enn 24 måneder fra siste melding. Enkelte kunder kan sette en kortere periode. Henvendelser fra kontaktskjemaet oppbevares i inntil 24 måneder.

8. Rettighetene dine

Er du i EØS, har du rett til innsyn i opplysningene dine, til å få dem rettet, til å få dem slettet, til å begrense eller protestere mot behandlingen, og til å få dem utlevert i et overførbart format. Skriv til hello@avatarnorge.no, så svarer vi innen 30 dager.

Du har også rett til å klage til en tilsynsmyndighet. I Norge er dette Datatilsynet.

9. Slik sletter du opplysningene dine

Forespørsel om sletting av data

For å få samtaledataene dine slettet, send en e-post til hello@avatarnorge.no med emnet "Data deletion request", og fortell oss hvilken Facebook-side eller Instagram-konto du skrev til og omtrent når.

Vi bekrefter innen 30 dager og sletter samtalen, den tilhørende identifikatoren og eventuelle lagrede vedlegg, med mindre vi er lovpålagt å beholde dem.

10. Sikkerhet

Data overføres over HTTPS og lagres på tilgangsstyrte servere i EØS-området. Tilgangsnøkler og påloggingsdetaljer lagres kryptert. Tilgang er begrenset til de som trenger den for å drifte tjenesten.

11. Barn

Tjenestene våre er beregnet på bedrifter og deres voksne kunder. Vi samler ikke bevisst inn opplysninger fra barn under 13 år. Tror du vi har gjort det, kontakt oss, så sletter vi dem.

12. Endringer i denne erklæringen

Gjør vi vesentlige endringer, oppdaterer vi datoen øverst på denne siden.